Central de Ajuda Unika

Esta central é para quem já é cliente e está com o aparelho na mão agora. Cada guia daqui tem o caminho de menu completo, o número que se digita e o passo a passo na ordem que economiza tempo — do ajuste mais rápido para o mais trabalhoso.

A ordem dos passos aqui não é aleatória: cada guia começa pelo ajuste mais rápido e barato e só depois vai para o mais trabalhoso. Fazer na ordem economiza tempo, porque a maioria dos casos resolve nos dois primeiros passos — e quando não resolve, o teste que vem em seguida já diz se o problema é do aparelho, da internet da casa ou do nosso lado.

Se você não está conseguindo assistir, comece pelo primeiro bloco: escolha pelo que aparece na sua tela. Se o aplicativo ainda não está instalado no aparelho, o segundo bloco tem o passo a passo de cada um. E se você preferir procurar direto, a busca aqui em cima encontra por sintoma — dá para digitar "carregando", "sem som" ou o que está escrito na tela.

Nenhum guia daqui promete solução garantida: boa parte dos travamentos depende da internet da sua casa e da rota da sua operadora. Quando for esse o caso, a gente diz — e mostra o teste que confirma de que lado está o problema.

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